Terms of sale

Las Condiciones Generales de Venta definen las condiciones aplicables a las ventas concluidas entre, por una parte, las personas que realizan una compra a través del sitio de Internet de NCMG SAS www.nuvees.com, en adelante denominado "el Cliente" y, por otra parte, la empresa NCMG SAS, en adelante denominada "Nuvées". Estas condiciones se refieren exclusivamente a las personas físicas no comerciantes.

I/ Precio de los artículos y Pedido

Precios

Todos los precios se indican en euros con impuestos incluidos, excepto la participación en los gastos de envío (véase el apartado Envío y entrega)

La validez de los precios de los artículos ofrecidos en Nuvées es de 24 horas a partir de su publicación en el sitio www.nuvees.com. Los artículos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento del registro de los pedidos. Son propiedad de Nuvées hasta que ésta reciba el pago completo.

Pida

El Cliente puede realizar un pedido en el sitio web www.nuvees.com o por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas en el número: +33(0)9 77 08 01 51

El proceso de pedido es el siguiente:

  • Elección de artículos y adición a la cesta
  • Validación del contenido de la cesta
  • Identificación en la página web www.nuvees.com si el Cliente no está ya identificado o rellenando los campos para dar sus datos
  • Elección del método de entrega
  • Elección del método de pago
  • Validación del pago

Durante estas diferentes etapas, el Cliente puede ver los detalles de su pedido y su precio total y corregir cualquier error, antes de confirmarlo para expresar su aceptación. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. Nuvées se reserva la propiedad de los artículos hasta que el pedido haya sido pagado en su totalidad, es decir, que el precio del pedido haya sido recibido por Nuvées. Nuvées se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior o que, a su juicio, presente cualquier forma de riesgo.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los artículos disponibles para la venta. Nuvées se compromete a cumplir con los pedidos recibidos en el sitio web sólo dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de que uno o varios artículos pedidos no estén disponibles, Nuvées se compromete a informar al Cliente lo antes posible y, en su caso, a reembolsar al Cliente a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento. En ese caso, el pedido del cliente se cancelará automáticamente.

Nuvées se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el Cliente y de adoptar todas las medidas que considere necesarias para comprobar que la persona que ha realizado el pedido es efectivamente la titular de la cuenta del Cliente y/o del medio de pago utilizado, con el fin de evitar cualquier usurpación de identidad o pago fraudulento.

II/ Envío y entrega

Envío en el mismo día:

El objetivo de Nuvées es garantizarle los mejores plazos de entrega para que pueda disponer de sus productos rápidamente.

Salvo en casos excepcionales, Nuvées envía todos los pedidos realizados el mismo día:

- antes de las 15:00 horas de lunes a viernes

a reserva de la validación del pago y excluyendo los días festivos

Precio de entrega :

Los gastos de envío se especificarán al Usuario durante la validación final de su pedido.

Los gastos de envío se especificarán al Usuario durante la validación final de su pedido. Sólo para fines informativos:

En España peninsular :

  • En casa con Correos (aproximadamente entre 3 y 6 días): Gratis
    • Entregamos con Correos, solo paquetes de menos de 2 kg (menos de 5 piezas). Si son mas de 2kg, entregamos con Seur.
  • Urgente, con Seur express (entre 1 y 2 días si el pedido se realiza antes de las 15horas) : 29€.

Los tiempos indicados son los del plazo de entrega. Normalmente enviamos los pedidos realizados antes de las 15:00 horas el mismo día. No obstante, consulte la sección "Envío en el mismo día" más abajo para obtener más información.

      Estado del paquete a la entrega :

      El Cliente está obligado a comprobar el estado de los artículos entregados. Cualquier anomalía relativa a los artículos (daños, falta de un artículo respecto a la orden de pedido, paquete dañado o abierto, artículo roto...) debe indicarse imperativamente en los 3 días siguientes a la entrega.

      III/ Pago

      Medios de pago

      El pago de las compras se realiza a elección del Cliente:

      • con tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, AMEX
      • por Apple Pay

      Seguridad de las transacciones

      Nuvées utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en la web y en el sitio web www.nuvees.com

      Lucha contra el fraude con tarjetas de crédito

      Nuvées se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el Cliente y de adoptar todas las medidas que se consideren necesarias para comprobar que la persona cuyo débito se realiza en la cuenta bancaria es efectivamente la persona que realizó el pedido, con el fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta comprobación puede adoptar la forma de una solicitud de prueba de identidad y/o residencia. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo en los 2 días siguientes al requerimiento realizado por Nuvées, el pedido en cuestión será automáticamente anulado, sin posibilidad de reclamación posterior.

      Nuvées también podrá anular directamente un pedido si presenta uno o varios factores de riesgo de uso fraudulento de una tarjeta bancaria.

      IV/ Cambio, devolución y reembolso

      a/ Derecho de desistimiento

      Condiciones:

      Usted tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe su notificación de desistimiento antes de que éste expire.

      Efectos de la retirada:

      Deberá devolver la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato utilizando la factura original. Se considerará que se ha respetado este plazo si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. No nos hacemos cargo de los gastos de devolución de la mercancía. Usted sólo es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, el producto debe ser nuevo en su embalaje original y debe devolverse con las etiquetas originales.

      Modelo de formulario de desistimiento:

      A la atención de NCMG SAS / Nuvées, 12 C rue du pré faucon, 74940 Annecy, Francia Yo/nosotros (1) le notifico/notificamos (1) mi/nuestra (1) rescisión del contrato de venta de los bienes (1)/de prestación del servicio (1) que figura a continuación Pedido el (1)/recibido el (1) Nombre del/de los consumidor/es Dirección del/de los consumidor/es Firma del/de los consumidor/es (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) Fecha (1) Marque lo que corresponda.

      b/ Regreso

      En Nuvées, el Cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos para comunicarnos su deseo de devolverlos. Para todas las compras, los gastos de devolución son gratuitos si el paquete se devuelve desde España peninsular. En todos los demás casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

      Este derecho de devolución en un plazo de 14 días no limita los derechos y garantías legales.

      Estado de los artículos:

      Todos los artículos devueltos deben estar perfectamente intactos en su embalaje original y con las etiquetas originales.

      A la recepción del paquete, Nuvées juzgará el perfecto estado de la mercancía devuelta. No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente y si este uso o daño hace que los artículos no sean aptos para la venta.

      Proceso y condiciones de devolución para el reembolso

      1. Haga una solicitud de devolución a través del formulario de contacto (página de contacto), por correo electrónico a "bonjour@nuvees.com" o por WhatsApp(+33 7 82 79 60 06). El Cliente debe especificar de qué artículo(s) se trata, su número de pedido y se quiere un reembolso o cambiar de talla. Tras la recepción y en un plazo de 24 horas (día laborable), le enviaremos una confirmación con el proceso de devolución.

      2. Devuelva el paquete por correo a la siguiente dirección en un plazo de catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de devolverlo.

        NCMG SAS / Nuvées
        Regreso a Internet
        12 C rue du pré faucon,
        74940 Annecy,
        FRANCIA

        3. Le devolveremos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato. Emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente, y en cualquier caso no se le cobrará por este reembolso. Nuvées no realizará ningún reembolso en efectivo por la devolución de un artículo o artículos pagados con tarjeta regalo. El socio en cuestión abonará automáticamente el importe correspondiente en la tarjeta correspondiente.

        Devolución del producto bueno

        El Cliente deberá devolver el producto adquirido en el sitio web www.nuvees.com, nuevo y sin usar, para el que haya ejercido su derecho de desistimiento o su solicitud de devolución. Si el Cliente no devuelve el producto correcto, Nuvées le enviará un correo electrónico invitándole a recogerlo a su cargo, y esto en un plazo de dos meses a partir de la fecha del correo electrónico. Transcurrido este plazo, Nuvées se considerará propietario en el sentido del párrafo 1 del artículo 2276 del Código Civil, que dice: "En el caso de los bienes muebles, la posesión equivale al título".

        Además, en caso de que no se devuelvan los bienes objeto del derecho de desistimiento, Nuvées se reserva el derecho de presentar una denuncia por abuso de confianza (el artículo 314-1, párrafo 2, estipula que: "El abuso de confianza se castiga con tres años de prisión y una multa de 375.000 euros").

        V/ Servicio de atención al cliente

        Para cualquier información o pregunta, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Nuvées:

        • A través del formulario de la página de "contacto"
        • Por correo electrónico:bonjour@nuvees.com
        • Por WhatsApp al +33 7 82 79 60 06
        • Por teléfono de lunes a viernes de 9 a 18 horas: +33 9 77 08 01 51
        • Por correo a la siguiente dirección: NCMG SAS/ Nuvées, 12 C rue du pré faucon, 74940 Annecy, Francia

        VI/ Garantía

        Todos los artículos ofrecidos por Nuvées están sujetos a la garantía legal prevista en los artículos L 217-4 y siguientes del Código del Consumidor y a la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

        El Cliente dispone de dos (2) años para hacer uso de cualquiera de estas garantías. En el caso de una falta de conformidad, el plazo corre a partir de la fecha de entrega. En el caso de los vicios ocultos, el plazo corre a partir del descubrimiento del defecto.

        Si se comprueba el defecto aparente, la falta de conformidad o el defecto oculto del artículo, declarado por el Cliente, en su caso, tras el peritaje, Nuvées podrá proceder a la reparación o sustitución del Producto. Si esto es imposible, Nuvées se reserva el derecho de reembolsar al Cliente a su cargo.

        Nuvées no se hace responsable del mal uso y/o del uso intensivo de los artículos por parte del Cliente. Del mismo modo, Nuvées no será responsable de la devolución de un producto competidor y/o no vendido en el Sitio por el Cliente. Es responsabilidad del cliente devolver el artículo correcto.

        Nuvées no ofrece una garantía comercial.

        VII/ Responsabilidad

        Nuvées es automáticamente responsable ante el Cliente de la correcta ejecución del contrato celebrado con el Cliente. Sin embargo, Nuvées no podrá ser considerada responsable de la no ejecución o de la mala ejecución del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, de la ocurrencia de un hecho imputable al Cliente o de cualquier inconveniente o daño imprevisible e insuperable inherente a la utilización de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos. El sitio de Nuvées contiene enlaces de hipertexto a otros sitios web. Nuvées no se hace responsable del contenido de estos sitios web si contravienen las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

        VIII/ Retención del título

        Nuvées sigue siendo el propietario de la mercancía hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente.

        IX/ Propiedad intelectual

        Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en Nuvées están reservados por la ley de derechos de autor, así como por la ley de propiedad intelectual y para todo el mundo. A este respecto, y de acuerdo con las disposiciones del código de la propiedad intelectual, sólo se autoriza el uso para fines privados, sin perjuicio de otras disposiciones, aún más restrictivas, del código de la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial del sitio Nuvées está estrictamente prohibida sin acuerdo previo.

        X/ Mediación

        De acuerdo con los artículos L 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente (salvo los posibles honorarios de abogados y peritos) a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le oponga a NCMG SAS. Desde el 15 de febrero de 2016, la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución amistosa de litigios está abierta al público. Cualquier consumidor que tenga un conflicto con una empresa situada en el territorio de la Unión Europea tiene la posibilidad de presentar una solicitud de mediación a través de esta plataforma europea. También puede consultar el sitio web de la Comisión Europea dedicado a la mediación de los consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.

        XI/ Derecho aplicable

        Las presentes condiciones generales de uso y venta están sujetas a la legislación francesa. En caso de desacuerdo persistente sobre la aplicación, la interpretación y la ejecución de las presentes condiciones, y a falta de un acuerdo amistoso, cualquier litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.

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